|
 Monsieur MIEVILLE, vous êtes le Directeur du réseau les opticiens mutualistes de la Mutualité Française
de l'Hérault.
Pourriez-vous nous situer la genèse de votre réseau ?
Au milieu des années 70, l'état a permis au secteur
mutualiste de s'intéresser au domaine de l'optique, en proposant des offres réduites en termes de gammes, accessibles à tous mais dans un cadre très réglementaire. En 1975, notre
premier magasin était situé au 4ème étage du bâtiment de la Maison de la Mutualité : sans vitrine et sans publicité.
Depuis, nous accueillons dans nos centres une large clientèle qui trouve des offres de verres et de montures couvrant la totalité de la gamme et les principaux fabricants du marché.
-
1975 : le 1er centre mutualiste de l'Hérault est créé.
-
1981 : 2ème magasin à la Paillade.
-
2000 : ouverture des magasins de Lunel et pézenas.
-
2002 : le 1er magasin de France ouvre ses portes dans une galerie marchande à Castelnau-le-Lez.
-
2006 : ouverture du magasin de Clermont-l'Hérault.
-
2008 : ouverture des magasins d'Antigone et de Lattes.
|
En quoi l'offre mutualiste se différentie t'elle ?
Nous nous engageons quotidiennement pour un accueil,
une écoute, des conseils et un service irréprochable.
Nous accordons la même attention à chaque client et ce, quel que soit l'équipement recherché.
Ces arguments ne sont-ils pas communs ?
Nous nous imposons de hauts
critères de qualité et à ce titre, tous nos magasins font chaque année l'objet de visites anonymes au cours desquelles le service rendu est scrupuleusement vérifié en 40 points.
|
Certains collaborateurs sont chez nous depuis 15 à 20 ans. Pensez-vous que cela ne compte pas dans la relation de confiance avec nos clients ?
|
Les opticiens mutualistes de la Mutualité Française Hérault c'est aussi :
- 8 magasins ;
- 20 opticiens diplômés.
|
Depuis plusieurs semaines, il est difficile d'échapper à votre campagne d'affichage et au lancement de votre nouveau site Internet. Cela n'est-il pas
paradoxal avec l'esprit mutualiste ?
Le besoin de communication est une nécessité si nous voulons informer nos clients et futurs clients de la présence de notre réseau et de la pertinence de notre service. Nous avons
fait le choix d'une communication de proximité. Nous pensons qu'il est possible de s'adresser à nos clients autrement qu'en utilisant la notoriété de telle ou telle vedette du show
business.
Les produits de luxe que vous proposez ont-ils leur place dans une offre mutualiste ?
Je pense qu'il y
confusion des genres : ne mélangeons pas luxe et qualité.
Le produit optique est un objet esthétique mais avant tout un accessoire médical. Nos clients sont issus de toutes conditions sociales et nous devons leur proposer des produits de
qualité en étant très attentifs à nos tarifs.
Votre conclusion ?
Les opticiens mutualistes : pour le prix et pour
l'esprit.
|
